lunes, 24 de septiembre de 2012

Dirección de A&B


Elementos de la Organización:
 
1.Una meta.

2.Una estructura organizacional.

3.Un grupo de personas.


Formas de Dirección



Dirección

Conducir y motivar a todas las partes involucradas y resolver conflictos. Actividades relacionadas con la dirección:

¡Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.

¡Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

¡Motivar a los miembros.

¡Comunicar con efectividad.

¡Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

¡Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.

¡Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.



Administración de Alimentos y Bebidas II

ADMINISTRACIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS II

Estimados alumnos:

Les doy la más cordial bienvenida a este espacio, en donde encontrarán la información de interes que complementa los temas abordados en clase.
Iniciamos con las generalidades del curso y especifícaciones de evaluación.

Bienvenidos!!!





Objetivo de Aprendizaje:

El alumno dirigirá la operación del área de alimentos y bebidas, a través de técnicas y herramientas de supervisión, dirección y control, para contribuir al logro de los objetivos de la organización.


Unidades de Aprendizaje:


I.Supervisión del área de alimentos y bebidas

I.Fundamentos de dirección

I.Proceso administrativo

II.Importancia de la Dirección

III.Elementos de la Dirección

II.Principios de supervisión

I.Importancia y objetivo en los procesos gastronómicos

II.Componentes de la supervisión

III.Herramientas de Supervisión

IV.Fases de supervisión

II.Principios de control

I.Fundamentos de control

II.Herramientas de control

III.Fases del control administrativo


METODOLOGÍA DE LA CLASE

El docente realizará una exposición de cada una de las unidades de aprendizaje.

Por cada tema visto en clase se realizará un ejercicio práctico.

Las especificaciones de estos ejercicios se entregarán en clase.

Los ejercicios deberán entregarse en tiempo y forma, no habrá prorrogas para la entrega. En caso de inasistencia, el alumno podrá enviar su tarea por correo electrónico (para revisión), en el entendido que tendrá que entregarlo completo en carpeta digital para las evaluaciones parciales y finales.

Cada uno de los ejercicios elaborados en clase o en casa se integrarán en una carpeta digital de Evidencias.

La carpeta digital de Evidencias se entregará en cada parcial y al final.


FECHAS DE ENTREGA CARPETAS DIGITALES, EVALUACIONES Y REVISTA DIGITAL


GA41
1ra Evaluación Parcial: Viernes 28 de Septiembre

¡Entrega 1er fascículo digital: Viernes 28 de Septiembre

2da Evaluación Parcial: Jueves 1 de Noviembre

¡Entrega 2do fascículo digital: Viernes 1 de Noviembre

Evaluación Final: Jueves 6 de Diciembre

¡Entrega 3er fascículo y Revista Final: Jueves 6 de Diciembre.
 
 
 
GA42
 
1ra Evaluación Parcial: Martes 2 de Octubre
¡Entrega 1er fascículo digital: Martes 2 de Octubre
2da Evaluación Parcial: Martes 6 de Noviembre
¡Entrega 2do fascículo digital: Martes 6 de Noviembre
Evaluación Final: Jueves 4 de Diciembre
¡Entrega 3er fascículo y Revista Final: Jueves 4 de Diciembre.
 
 
 
 
BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA:
Lara, Jorge (2010). Dirección de Alimentos y Bebidas en Hoteles. México D.F. : Limusa.
Robbins, Stephen (2009). Fundamentos de Administración. México D.F.: Prentice Hall.
Durón, Carlos (2009). El éxito Restaurantero: Habilidades Directivas. México D.F.: Trillas.
Fisher, William (2000). Marketing Creativo para el Servicio de Alimentos, México D.F. : Trillas.
Cooper, Brian (2002). Cómo Iniciar y Administrar un Restaurante. Colombia.: Norma
Durón, Carlos (2010). El restaurante como Empresa. México D.F.: Trillas.
Cooper, Denis (2001). Organización, planeación y pronóstico de empresas. México D.F.: Logos


miércoles, 1 de agosto de 2012

Autoridad y responsabilidad

4. Autoridad y Responsabilidad
Autoridad:  Es el derecho inherente a un puesto administrativo que le permite girar órdenes y esperar que sean cumplidas.

“Muerto el rey, Viva el rey


Responsabilidad: Obligación de cumplir con las actividades asignadas. Si se delega autoridad también se delega responsabilidad.
Qué diferencia hay entre autoridad y poder?

La autoridad es un derecho y su legitimidad se funda en el puesto.
El poder se refiere a la capacidad que tiene la persona de influir en las decisiones.

Unidad de Mando y Esfera de Control

2. Unidad de Mando
Cadena de Mando: Línea de autoridad continua que va desde los niveles más altos hasta los más bajo. Aclara quien le reporta a quien. ¿A quién debo recurrir si tengo un problema? O ¿De quién soy responsabilidad? (podían existir 2 o más jefes)

Unidad de Mando: Principio de administración que establece que ningún empleado debe tener más de un jefe.



3.Esfera de control
La cantidad de empleados que un gerente puede manejar con eficiencia y eficacia

Especialización del Trabajo


S. XVIII Adam Smith proponía que los trabajos se dividiera en partes pequeñas.


Una persona distinta realiza cada uno de los pasos independientes de un trabajo, en lugar de que una sola persona desempeñe todo el trabajo.

Diseño de la Organización

Asistente de Alimentos y Bebidas


Nombre del Puesto: Asistente de Alimentos y Bebidas

Jefe Directo: Gerente de Alimentos y Bebidas

Subordinados: Brigada de Servicio y Brigada de Cocina



Descripción del Puesto:

            Persona responsable de supervisar, organizar y dirigir la operación del restaurante para el servicio, siempre en función a la misión de nuestra empresa y buscando la satisfacción total de nuestros clientes.



Funciones Esenciales



  • Programa y supervisa el trabajo del personal a su cargo.
  • Elabora reportes de puntualidad, aseo, asistencia, y disciplina del personal a su cargo
  • Establece juntas periódicas con los empleados a fin de evaluar el servicio
  • Capacita constantemente a su personal
  • Verifica la calidad del servicio en base a las normas y procedimientos del establecimiento.
  • Atiende quejas de los clientes
  • Supervisa el seguimiento de las formas y sistemas de control
  • Informa al gerente de los pronósticos de ocupación
  • Autoriza requisiciones
  • Analiza constantemente el cheque promedio de alimentos y bebidas.
  • Elabora y analiza los reportes de la operación (Ventas semanales, mensuales, diarias)
  • Supervisa, controla y analiza, la practica de inventarios de loza, cristalería y demás utensilios para servicio en los diferentes centros de servicio.
  • Supervisa y/o Realiza inventarios de la cava.
  • Supervisa la calidad, rapidez, cortesía y continuidad en el servicio
  • Mantiene buena comunicación con el personal a su cargo.



Perfil del Puesto:

Escolaridad: Licenciatura Turismo, Gastronomía o afín

Edad: 25-40 años

Experiencia: 2 años en puesto similar

Idiomas

Liderazgo, Trabajo en equipo, Trabajo bajo presión, Tolerancia a la frustración, total disponibilidad de horario.