Comunicación Efectiva

Habilidades Gerenciales: Comunicación Efectiva

“Cada cabeza es un mundo”, partiendo de esta premisa debemos considerar la importancia de la  comunicación en nuestra empresa. La comunicación es crucial, tanto para la operación diaria como para los asuntos de importancia. Parte del éxito de un líder depende de su habilidad para hablar abiertamente sobre temas importantes, emotivos y hasta controversiales.

Existen personas que son capaces de expresar opiniones controversiales o hasta rigurosas de una manera en que son escuchados. Un buen líder logra que todo su equipo hable abiertamente y confronte a quienes actúan contra los objetivos del grupo. Pero ¿Cómo logramos una comunicación efectiva?

Primero debemos identificar la respuesta de quienes nos escuchan, cuando se presenta una conversación crucial podemos diferenciar 3 tipos de reacciones:

Una vez identificado el tipo de reacción podemos hacer uso de 4 elementos claves que facilitaran una buena comunicación:

1.       Contacto Visual: Estableces relación con el oyente, atraes la atención y compenetración en el tema.

2.       Escuchar activamente: Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona esta expresando directamente, sino también a los sentimientos e ideas que van implícitas en el mensaje.  Practica esta habilidad siguiendo los siguientes consejos:

a.       Utiliza lenguaje no verbal: Adopta una postura corporal activa.

b.      Muestra atención

c.       Gestos de confirmación: Asentir con la cabeza

d.      Evita interrumpir a la persona que esta hablando

e.      Trata de no emitir juicios

3.       Ser autentico: Implica conocerse bien a uno mismo, actuar de forma íntegra y sincera.

4.       Hacer preguntas: Al hacer preguntas abrimos lo canales de comunicación y demuestra un interés activo en el oyente.

5.       Mensaje eficaz:  Para que nuestro mensaje cumpla su objetivo debemos cumplir los siguientes requisitos

a.       Claridad: El mensaje debe ser claro y no prestarse a confusión.

b.      Precisión:  La información debe ser específica y completa

c.       Objetividad: La información deberá ser veraz, autentica e imparcial.

d.      Oportuno: La información deberá transmitirse en el momento preciso.

e.      Interesante: El mensaje ha de ser atractivo para el oyente.

Desarrolla la Habilidad:

Realiza el primer briefing de tu empresa.  En el briefing se deberán incluir los siguientes datos:

1.       Información General de la Industria Restaurantera en Q. Roo

2.       Resultado del análisis del ambiente competitivo externo de la empresa

3.       Cultura organizacional de tu empresa.

Esta información deberá presentarse  en clase poniendo en práctica los consejos para una comunicación efectiva. La fecha de práctica se determinará en clase.