Desarrolla tus habilidades: Aprendizaje

DESARROLLA TUS HABILIDADES

En el dinámico contexto laboral de hoy  el aprendizaje es continuo. Sin embargo, no se debe dar en aislamiento sin instrucción. Casi todos los empleos necesitan una explicación de lo que se espera de ellos en el trabajo y ustedes como gerentes deben enseñar a sus empleados los comportamientos que son más críticos para su éxito y el de la organización

 

PASOS PARA PRACTICAR LA HABILIDAD

1.       Identifique los comportamientos críticos que tienen grandes repercusiones para el desempeño de un empleado.

2.       Establezca la linea de fondo del desempeños.- determina la cantidad de veces que se presentan los comportamientos identificados en las condiciones actuales del trabajo del empleado

3.       Analice los factores que contribuyen al desempeño y su consecuencia.

4.       Desarrolle una estrategia para moldear. El cambio que se podría presentar requerirá que se cambie algún elemento del desempeño.- estructura, los procesos, la tecnología, los grupos o la tarea

5.       Aplique la estrategia adecuada

6.       Mida el cambio que se ha operado.- la intervención debe producir los resultado deseados del comportamiento

7.       Refuerce los comportamientos deseados

PRACTICAR LA HABILIDAD

a)      Suponga que su ayudante es ideal en todos los sentidos menos en uno: es un desastre para tomar las órdenes telefónicas de room service. Como las llamadas significan ventas y servicio al cliente usted ha identificado que el tomar los mensajes debidamente es un comportamiento de gran impacto

b)      Concéntrate en los pasos 3 y 4 y elabora la forma adecuada para moldear el comportamiento del colaborador. Identifique algunos de los factores que podrían estar contribuyendo a su ¿incapacidad para tomar las ordenes, estos pueden ir desde un exceso de trabajo hasta una mala comprensión de la importancia de la tares (puede descartar insubordinación ). Después prepara una estrategia para moldearla y determine que es lo que puede cambiar: la tecnología disponible, la propia tarea, la estructura del empleo , o algún otro elemento del desempeño.

c)       Ahora proyecte su intervención mediante una breve junta con su ayudante, en la cual le explicara el cambio que espera. Pida a un compañero que te ayude a desempeñar un rol en su intervención. Piensas que tendría éxito en una situación real?

Comunicación Efectiva

Habilidades Gerenciales: Comunicación Efectiva

“Cada cabeza es un mundo”, partiendo de esta premisa debemos considerar la importancia de la  comunicación en nuestra empresa. La comunicación es crucial, tanto para la operación diaria como para los asuntos de importancia. Parte del éxito de un líder depende de su habilidad para hablar abiertamente sobre temas importantes, emotivos y hasta controversiales.

Existen personas que son capaces de expresar opiniones controversiales o hasta rigurosas de una manera en que son escuchados. Un buen líder logra que todo su equipo hable abiertamente y confronte a quienes actúan contra los objetivos del grupo. Pero ¿Cómo logramos una comunicación efectiva?

Primero debemos identificar la respuesta de quienes nos escuchan, cuando se presenta una conversación crucial podemos diferenciar 3 tipos de reacciones:

Una vez identificado el tipo de reacción podemos hacer uso de 4 elementos claves que facilitaran una buena comunicación:

1.       Contacto Visual: Estableces relación con el oyente, atraes la atención y compenetración en el tema.

2.       Escuchar activamente: Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona esta expresando directamente, sino también a los sentimientos e ideas que van implícitas en el mensaje.  Practica esta habilidad siguiendo los siguientes consejos:

a.       Utiliza lenguaje no verbal: Adopta una postura corporal activa.

b.      Muestra atención

c.       Gestos de confirmación: Asentir con la cabeza

d.      Evita interrumpir a la persona que esta hablando

e.      Trata de no emitir juicios

3.       Ser autentico: Implica conocerse bien a uno mismo, actuar de forma íntegra y sincera.

4.       Hacer preguntas: Al hacer preguntas abrimos lo canales de comunicación y demuestra un interés activo en el oyente.

5.       Mensaje eficaz:  Para que nuestro mensaje cumpla su objetivo debemos cumplir los siguientes requisitos

a.       Claridad: El mensaje debe ser claro y no prestarse a confusión.

b.      Precisión:  La información debe ser específica y completa

c.       Objetividad: La información deberá ser veraz, autentica e imparcial.

d.      Oportuno: La información deberá transmitirse en el momento preciso.

e.      Interesante: El mensaje ha de ser atractivo para el oyente.

Desarrolla la Habilidad:

Realiza el primer briefing de tu empresa.  En el briefing se deberán incluir los siguientes datos:

1.       Información General de la Industria Restaurantera en Q. Roo

2.       Resultado del análisis del ambiente competitivo externo de la empresa

3.       Cultura organizacional de tu empresa.

Esta información deberá presentarse  en clase poniendo en práctica los consejos para una comunicación efectiva. La fecha de práctica se determinará en clase.

Habilidades Gerenciales

Habilidades Gerenciales.- Desarrollando una base de poder.

Uno de los aspectos más difíciles del poder es adquirirlo. En el caso de algunas personas el poder vine como algo natural o inherente al puesto que desempeñan. Pero ¿Que puede hacer una persona para acrecentar su poder? Existen algunos pasos para practicar la habilidad y desarrollar una base de poder. Estos pasos son:

1.       Respetar a los demás: Hay que brindar a otros el trato que a nosotros nos gustaría recibir. Si los demás no nos respetan el poder se verá limitado de acuerdo a la autoridad del puesto. Es importante captar las necesidades de otros, ver lo bueno de las personas y aceptar que casi todo el mundo hace su mejor esfuerzo y quiere realizar bien su trabajo.

2.       Establecer relaciones del poder: Las personas que detectan poder muchas veces se relacionan  con otras que también lo tienen. Parece ser un fenómeno natural, son lobos de la misma camada. Tú sólo tendrías que detectar a estas personas e imitar su comportamiento. La idea es que se provoque que las personas con poder adviertan tu existencia y que te permitan observar las distintas situaciones.

3.       Establecer asociaciones: Desde pequeños hemos escuchado que los grupos grandes son más fuertes. Estos  grupos nos sirven para formar una gran base de “poder”. Estos grupos también son llamados coaliciones.

4.       Controlar información importante: Busca una posición que te permita tener acceso a la información que otros consideren importante El acceso a la información es especialmente importante en un mundo donde el trabajo de las personas depende de la información que procesan. Encontrar soluciones nuevas a a problemas viejos es también una opción viable que te permitirá adquirir especialización que te hará imprescindible en tu trabajo.

5.       Acumular Antigüedad: La experiencia te permite acumular información que los “novatos “no tienen. Las personas suelen respetar a aquellos que tienen más tiempo en el trabajo.

6.       Adquirir el poder por etapas: El proceso es lento y nos brinda la oportunidad de demostrar que somos capaces de manejarlo.

Practica la Habilidad

Alicia es Asistente de Alimentos y Bebidas en un Hotel. Ha hecho ver que esta dedicada a la empresa y que desea desarrollar una carrera en la misma.  Alicia trabaja duro y es confiable, se ha ofrecido de voluntaria para trabajar en proyectos extraordinarios, ha tomado cursos internos de desarrollo y se ha unido a un comité dedicado a mejorar la seguridad laboral. El jefe de departamento le asigno la tarea de investigar lo relativo a la reingeniería de una de las cocinas. Alicia empleo varias horas de su comida para reunirse con el Jefe de Mantenimiento y Recursos Humanos para preparar el informe. Presentó el informe tarde, pero se disculpo diciendo que su ayudante había perdido varias páginas y que las había tenido que volver a preparar durante el fin de semana. El informe fue bien recibido y varios de sus compañeros piensan que Alicia merecería un ascenso en cuanto se presente la oportunidad.

Evalúa la habilidad de Alicia para crear una base de poder:

¿Cuáles acciones le pueden ser útiles para alcanzar su meta?

¿Hay algo que debería de haber hecho de otra manera?